Microsoft Dynamics CRM 客户关系管理 解决方案

Microsoft Dynamics CRM通过组织和自动化企业的业务流程,使销售人员能力快速得到强化,在大幅度缩短了对应时间的同时也大大提高了顾客的满意度。其在帮助企业开拓新销售渠道、加速新产品的开发、赢得更多商机、提供优质的产品和服务上也有卓越贡献。

背景・目的

近年来,中国已经从世界的工厂转变为世界的市场,在这样的市场环境下,如何更好地发掘新客户,维系老客户已经成为许多企业的最为重要的课题之一。
为此,许多企业希望依靠IT投资来解决该类课题。导入CRM便是他们的首选方案,但是导入CRM之后,许多新的课题又会接踵而来。
使用方法过于繁琐导致CRM使用率的低下,使用率过低又会导致营销,销售,售后3个环节的数据脱节,最终不能实现导入CRM的终极目的---有效地发掘新客户,维系老客户这一目标。
Microsoft Dynamics CRM的功能面不仅覆盖营销,销售,售后这3个重要环节,而且不同于其他CRM的是,他充分发挥了其在Microsoft产品群中的关系,与各类Microsoft产品可无缝连接。
企业用户在操作 Microsoft产品的同时,不经意间便使用上Dynamics CRM,提高系统使用率,发挥CRM对于企业的最大价值。

概要

・强化营销
通过客户资料细分,潜在客户管理,客户统计,营销统计等功能将客户列表进行细分,针对制定的一个或多个细分市场,跨组织,跨部门的信息共享,快速拓展潜在客户群,高效转化潜在客户至交易客户。
・强化销售
通过客户管理,商机管理,活动管理,销售分析/报表,离线和移动设备访问等功能使得企业的销售代表可以在任何环境下访问完整的客户数据,发现交叉销售和向上销售的机会,并更快地达成更多交易。同时,交易过程及结果可以实时更新并共享给售后团队,强化售后团队的服务质量。
・强化售后
通过客户和联系人管理,知识库管理,业务分析/报表等功能使得企业对客户服务问题快速响应,帮助服务部门预测,关注并提供一致高效的客户关怀,从而实现长期获利。
・高级智能分析
基于KPI考核的仪表盘以及多样的关系营销分析报表。
・整合移动营销和社交
整合的Yammer、Lync和Skype,为销售人员、服务人员、市场营销人员和行业专家带来流畅、可定制的全新体验。集成的Activity Feeds提供实时通知和信息快速共享,用户可以跟踪和关注发生在一个帐户、一个联系人、一个领导人、一次商业机会周边的相关重要活动。

特征・优势

・轻松上手,对企业提供最大价值
Microsoft Dynamics CRM可以与各类Microsoft产品可无缝连接,例如,可以通过Outlook操作CRM系统各项功能,且Outlook中的日历,邮件都可与CRM同步,并将各类信息合理归类/分析。当然也同样支持Word,Excel的导入,导出以及各类文件中的信息抽取。因此,用户在使用Microsoft产品的同时,自然而然的使用到了CRM的功能。且能够将重要的信息,轻松且及时的传送上CRM,这些信息对于企业来说至关重要。
・线上线下,随时随地发掘商机
结合客户的实际工作环境,即使处于线下(没有网络)用户也可操作CRM系统,线下的处理会在网络恢复后自动与线上的数据同步。而且可以通过各类浏览器在电脑,手机上操作CRM系统。随时随地从CRM中调取有价值信息,帮助企业抓住瞬间即逝的商机。
・报表分析,业务状况一目了然
Dynamics CRM提供数据仪表板和数据报表两类分析工具,协助用户快速检视相关的统计结果。以仪表板为例,它可以显示业务收益情形、领先状况、商业机会与销售曲线,数据报表的特色在于可以显示更详细的内容,例如可以针对更多细项设定筛选准则,如过去几天的商机、总金额明细、付款条件等各式条件。

概要图

成功案例

某压缩机制造厂商
该公司从事压缩机及相关零部件的研发,生产,销售已有近百年的历史。
由于以下几点因素导致事业发展遇到瓶颈
・客户关系管理方式比较原始和混乱,不利于维持客户关系和开拓新市场。
・缺乏强有力的市场营销管理手段,无法即时掌握销售活动、实绩等信息。
・各代理商和经销商的管理模式不统一,公司内部市场营销—销售—售后服务不能流畅的衔接在一起。
通过导入系统,
・从潜在客户到正式客户,以及售后服务的统一管理。
・通过有效的管理方式,拓展新市场,提高市场占有率。
・实时掌握代理商和经销商的信息,建立统一的有效的管理和评价机制。
・将产品、价目表等信息进行一元化管理,有效的提高销售业绩。
・提升售后服务的品质,提高客户满意度。
・通过目标管理、业绩分析、KPI考评等机制,实现快捷的战略分析。






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