百货零售业的个性化服务

面向百货店的会员提供积分赋予,积分消费,位置联动等一系列个性服务
面向百货店提供会员的CRM分析工具

背景・目的

近几年实体商店受国内消费市场疲软及网络购物和新兴业态的影响很大。 一方面,O2O已成为商业发展的新导向和新趋势,电子商务的纵深发展,实体商业与电子商务的融合促进正当其时。 另一方面,店铺同质化现象明显,实体商企亟待走个性化之路。商业企业亟需快速调整经营策略,捕捉独特卖点,营造个性化、特色化购物氛围,从而吸引更多客流。

概要

会员管理系统,记录所有会员客户的资料,来店消费记录,一方面通过积分的方式挖掘客户的购买欲望;另一方面通过系统了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等,针对客户的需求,提供优质的个性化服务;同时还为企业的商品优化提供可靠的市场调研数据,是企业经营的有利工具。

①会员管理系统:面向会员提供注册入会,积分赋予,积分消费等一系列服务
②会员分析系统:面向百货自身提供会员CRM分析工具

概要图

特征・优势

①会员管理系统:
a.注册入会在实体卡注册入会的基础上,提供手机虚拟会员卡注册入会的服务。注册手续的效率化将有助于吸引更多会员。
b.积分赋予数计算方面,超越普通做法的单一方式计算该赋予积分数,实现多种计算方法交叉进行计算会员应该被赋予的积分数。包括根据会员属性计算该被赋予积分数(例如会员生日、会 员等级设定等)、根据百货活动计算该被赋予积分数(例如区域型活动、品牌活动、楼层活动等的积分特殊赋予,有效期间内特殊积分赋予等)
c.实现会员卡操作履历可视化,识别不良或无效活跃的会员卡;
d.积分兑换礼品方面根据积分数和会员等级可自动设定可兑换的礼品种类;
e.实现实时礼品管理

②会员分析系统:
a.将繁杂的数字转化为特征及趋势明显的图标,让决策者更准确的把握该百货的实时运营情况,以便更准确和更完善的选择运营方式(包含会员属性分析图、积分分析图、店铺交叉分析图、 RFM分析图、促销分析图、特定会员分析图、会员卡分析图、会员数销售额动向分析图、楼层区域品牌交叉分析图、RFM交叉分析图等)
b.简化内部业务操作流程,提高在职人员的工作效率。包括营业额报表导出(例如总营业外报表、区域楼层营业额报表、品牌营业额报表等),会员积分报表导出(例如剩余积分数、已兑换 积分数、总赋予积分数等)






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