手机端的售后服务•忠诚度管理

汽车经销商和竞争对手都在建立自己的应用程序(APP)或者类似功能来发展电子商务售后服务的业务,例如天猫旗舰店。NTT DATA(中国)帮助客户向消费者提供不同类型的售后服务,帮助其建立独特的、数字化的售后服务和品牌形象,最终为消费者和经销商提供双赢局面。

概要

售后服务系统可以包含下面众多功能:
       Ø     在非CD的车上安装集成车载诊断系统接口
       Ø     将车载诊断系统的数据传输到售后服务系统APP和后台端
       Ø     与全球地球观测系统(GEO)建立接口(德国安联保险集团)
       Ø     当客户呼叫热线时即将车辆信息传输到GEO系统
       Ø     如果发生交通事故及时获取地理信息
       Ø     在客户的APP上及时更新交通事故状态

特征・优势

为客户提供方便、透明、无障碍的日常移动服务,拥有下列价值:
       Ø     经销商后端改进及系统集成
       Ø     客户反馈和评价
       Ø     事故和道路救援
       Ø     聊天功能
       Ø     相关主题的培训跟进
       Ø     共享和收藏功能
       Ø     授权管理
       Ø     信息点搜索
       Ø     自适应巡航控制配置
       Ø     点数的获得和交换
       Ø     美制中制一体化
       Ø     燃油卡
       Ø     车载诊断系统集成及测试

导入效果

售后服务通过关键的移动服务功能、在线促销活动和实时交互提供经销商、服务和客户关怀等方便便捷的服务信息。这些服务功能包括:服务提醒,服务预约,道路、事故救援,导航和经销商设置,车主手册等,旨在通过这些功能,为客户提供方便、透明、无障碍的日常移动服务。






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NTT DATA(中国)有限公司
Mail: NDC.SFDC@nttdata.com